Diplomado en Dirección y Coordinación de Servicios en Enfermería - E-Learning

Las instituciones de salud se enfrentan al permanente desafío de entregar servicios dirigidos a las personas y sus familias con altos niveles de desempeñoo de calidad, efectividad y eficiencia.


Descripción

El personal de enfermería constituye alrededor del 60% de las organizaciones de salud y por tanto, toda acción que permita formar y entrenar a este personal contribuye en forma significativa al desarrollo de la misión propuesta por estas.

En el actual contexto, este diplomado aborda aspectos claves de la dirección estratégica de servicios, relevando aquellos factores críticos de éxito tales como el conocimiento de los usuarios con sus expectativas y percepciones, el concepto y diseño de servicios, la gestión de los procesos, los sistemas de información, la gestión de las personas y los métodos y estrategias para fortalecer la capacidad adaptativa de la organización a los desafíos del entorno.

Dirigido a

Enfermeras y enfermeras matronas que se desempeñan en el ámbito de la administración de servicios clínicos, en áreas administrativas de instituciones de salud o a profesionales de áreas clínicas que busquen adquirir las habilidades necesarias para acceder a esos cargos.

Prerrequisitos

- Certificado de título profesional
- Currículum vitae
- Fotocopia cédula de identidad
- Carta de respaldo (si procede)
- Manejo ingles a nivel lectura

Objetivo de aprendizaje

• Adquirir y profundizar conocimientos relacionados con las tendencias y desafíos que enfrentan las instituciones de salud desde la dirección estratégica.
• Aplicar herramientas que permitan contribuir al mejor desempeño de la organización identificando los procesos claves en la gestión del personal de enfermería y de los recursos.

Desglose de cursos

• Reconocer y valorar los fundamentos relacionados con la dirección estratégica y el ciclo de gestión de las personas como un factor crítico que contribuye a la excelencia y efectividad de los servicios de enfermería.
• Analizar los elementos claves de la gestión del cliente y servicios desde el rol de coordinación de servicios de enfermería.
• Identificar y definir los procesos claves que administra y articula enfermería y la aplicación de herramientas informáticas de apoyo a estos.
• Desarrollar estrategias y aplicar algunas herramientas que potencien el desempeño de las personas y su adaptación a los permanentes cambios del entorno.

CONTENIDOS

Curso 1. Dirección y coordinación de la estrategia organizacional desde los servicios de Enfermería
-Conceptos y etapas y beneficios de la dirección estratégica
- Diseño organizacional: factores a considerar en la gestión estratégica de la organización.
- Diseño e Implementación del modelo de control de gestión BalancedScorecard.
- La estructura como un elemento del diseño organizacional.
- Modelos de organización de servicios de enfermería.
- Conceptos y etapas y beneficios de la dirección estratégica.

Curso 2. Gestión del cliente y servicios. Aspectos claves en la coordinación de enfermería.
-
Expectativas y percepciones del cliente.
- Naturaleza y conceptos de servicio.
- Modelos de brechas de calidad de servicio.
- Aspectos claves a considerar en el diseño de servicios.

Curso 3. Gestión de procesos y sistemas de información. Rol articulador de enfermería
.
-Concepto y características de los procesos
-Mapa de procesos y niveles
-Metodología de gestión de procesos, que incluye Diagramas de procesos y Diagrama causa efecto
-Herramientas informáticas aplicadas a organizaciones de salud chilenas.

Curso 4. Aspectos claves en la gestión de las personas y gestión del cambio organizacional
.
- Ciclo de las personas en las organizaciones y tendencias de la gestión del talento.
- Gestión por competencias.
- Factores a considerar en la comunicación efectiva del equipo de trabajo.
- Cultura y cambio organizacional.

Equipo Docente

JEFE DE PROGRAMA
- Lorena Camus.
Magister en Administración en Salud. Enfermera. Profesor Asociado Adjunto, Escuela de Enfermería, PUC. Jefe Unidad Gestión Clínica, Gerencia de Estudios y Proyectos, Red Salud UC.

EQUIPO DOCENTE
Lorena Camus  B
.
Magister en Administración en Salud. Enfermera.
Profesor Asociado Adjunto, Escuela de Enfermería,  PUC.
Jefe Unidad Gestión Clínica, Gerencia de Estudios y Proyectos, Red Salud UC.

Claudio Robles T.
MBA-UC. Máster en Dirección y Desarrollo de Servicios, UAI. Enfermero Matrón UC.
Profesor Asistente Adjunto Escuela de Enfermería,  PUC
Profesor Asociado Escuela de Negocios,  UAI
Director Hospital Clínico San Borja Arriaran.

Katherine Bazley G
MBA .Enfermera Matrona UC
Profesor Asistente Adjunto, Escuela de Enfermería,  PUC.

Metodología

El diplomado se desarrollará a distancia. Contará con una plataforma virtual que cumplirá las funciones de repositorio de documentos bibliográficos de lectura obligatoria y complementaria, las presentaciones PowerPoint de las clases realizadas, grabación de las clases por videoconferencia y material complementario, se utilizará como una herramienta de comunicación de cada tutor con sus alumnos y entre los alumnos. Además, se utilizará para la realización de evaluaciones, para el envío de trabajos e información de calificaciones. También permite realizar foros sincrónicos o asíncronos si el docente lo contempla dentro de las actividades de algún curso.

  • Sesiones a distancia por videoconferencia
  • Plataforma virtual con seguimiento de tutor.
  • Estudio de casos con aplicación práctica en el lugar de trabajo
  • Foros de discusión en línea
  • Evaluaciones en línea
  • Lecturas bibliográficas
  • Tareas de aplicación de contenidos
  • Tutoría a distancia 1 tutor cada 12 – 15 alumnos

Horario de las Videoconferecias (Videoclases)
Las Videoclases se realizarán los días jueves de 18:00 a 19:30 horas

Evaluación

Cada curso del diplomado tiene definido su sistema de evaluación y respectivas ponderaciones, las que al menos consideran:
- 2 Controles de lectura bibliogrífica 15% cada uno
- Foros ejercicios o tareas 40%
- 1 Prueba final en línea 30%

Requisitos de aprobación

Para aprobar el Diplomado se requiere que el alumno cumpla con los siguientes requisitos:
- Realizar el 80% de las actividades planificadas.
- Aprobar cada curso con nota igual o superior a 4.0.
- Presenciar un mínimo de un 75% de las videoconferencias.

Bibliografía

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Proceso de Admisión

Las personas interesadas deberán completar la ficha de postulación ubicada al lado derecho de esta página web. Un correo de confirmación solicitará enviar los siguientes documentos a postulaciones.ee@uc.cl

• Curriculum Vitae actualizado (3 páginas máximo).
• Fotocopia Carnet de Identidad.
• Fotocopia simple del Certificado de Título o del Título.
• Adjuntar "carta de respaldo” en caso pertenezcan a la red de salud UC o a los campos asociados de la escuela de enfermería.
• Adjuntar comprobante de pago de postulación.

- Los postulantes seleccionados serán informados vía email.
- Las postulaciones son hasta una semana antes del inicio del Diplomado/Curso o hasta completar las vacantes.
- No se aceptarán postulaciones incompletas.
- El postular no asegura el cupo, una vez aceptado en el programa, se debe cancelar el valor para estar matriculado.

• El Programa se reserva el derecho de suspender la realización del diplomado/curso si no cuenta con el mínimo de alumnos requeridos. En tal caso se devuelve a los alumnos matriculados la totalidad del dinero en un plazo aproximado de 10 días hábiles con un vale vista que deberá ser retirado en el  Banco Santander.
• A las personas matriculadas que se retiren de la actividad antes de la fecha de inicio, se les devolverá el total pagado menos el 10% del total del arancel. A las personas que se retiren  una vez iniciado el programa por motivos de fuerza mayor, se les cobrarán las horas cursadas hasta la fecha  de la  entrega de solicitud formal de retiro más el 10% del valor total del programa. En ambos casos la devolución demorará 15 días hábiles y se efectuará a través de un vale vista que deberá ser retirado en el  Banco Santander.

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Diplomado en Cuidados de Enfermería del Niño/a y Adolescente con Cáncer

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Diplomado en Cuidados Paliativos de Personas con Enfermedades Terminales
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