Diplomado en Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional en los Procesos de riesgos mayores en las obras de edificación del sector Construcción

Este programa entrega nuevos conocimientos y capacidades para diseñar y gestionar la seguridad en las obras de construcción, y el mejoramiento de condiciones de trabajo y de calidad de vida de los trabajadores del sector.

* 20% descuento Participantes de empresas afiliadas a la Mutual de Seguridad 
* 25% descuento 2 o más participantes de empresas afiliadas a la Mutual de Seguridad.
 


Descripción

El campo de la Prevención y Control de Riesgos Ocupacionales en el Trabajo ofrece múltiples opciones para analizar los beneficios que conlleva el implementar medidas que impacten en los resultados operacionales y seguridad de todos los trabajadores que pertenecen a la industria de la construcción.

El accidente de los 33 mineros de la mina San José, en agosto de 2010, puso en el centro de atención la prevención de riesgos en las actividades productivas del país y en especial en las mutualidades que administran el seguro de accidentes y enfermedades del trabajo. Por tal motivo, el gobierno y las mutualidades han impulsado una serie de proyectos y medidas tendiente a bajar las tasas de accidentabilidad en Chile; las que se sitúan en torno al 5% anual, más del doble a la observada en los países desarrollados.

Este programa ha sido concebido por la experiencia adquirida en el trabajo conjunto durante muchos años, entre la Escuela de Construcción Civil UC y la Mutual de Seguridad de la Cámara Chilena de la Construcción, en el Postítulo de Experto Profesional en Prevención de Riesgos y Enfermedades Profesionales, con el propósito de complementar la formación técnica en construcción de los profesionales prevencionistas de las diferentes empresas adherentes a esta mutualidad.

Los temas que se tratarán en los cursos del programa son aquellos diagnosticados  como los más críticos en los índices de accidentabilidad de las distintas empresas adherentes a la Mutual de Seguridad, como son las excavaciones a cielo abierto y subterráneas, las torres grúas y máquinas y equipos afines, el trabajo en altura, los riesgos eléctricos, habilidades blandas y legislación respecto del tema.

Las múltiples herramientas que ofrece el diplomado pretenden apoyar al profesional focalizado en Seguridad y Salud en el Trabajo (SST), en el diseño y gestión de la seguridad en las obras de construcción de las empresas donde ellos trabajan; para que sean realmente agentes de cambio,  creando un efecto multiplicador para construir una cultura de seguridad al interior de las organizaciones, y cumplir con las metas de bajar las tasas de accidentabilidad en nuestro país.

Dirigido a

Profesionales del área de la construcción, tales como constructores civiles, ingenieros, arquitectos, ingenieros en prevención u otros profesionales de carreras afines.

Prerrequisitos

Título Profesional Universitario o de Instituto técnico profesional en el área de la Ingeniería, Construcción, Arquitectura, Prevención de Riesgos u otras carreras afines al área de la construcción.

Objetivo de aprendizaje

Evaluar de manera integral proyectos de seguridad y prevención de riesgos; contribuyendo a fortalecer la capacidad competitiva de las empresas y el sostenimiento de la calidad de vida de los trabajadores.

Desglose de cursos

Objetivos específicos:

  1. Elaborar diagnósticos de procesos de construcción en base a las variables críticas de los índices de accidentabilidad en contextos dinámicos.
  2. Diseñar estrategias y planes de seguridad orientados a disminuir los factores de riesgos en trabajos relacionados a mecánica de suelos, y prevención de riesgos eléctricos y ocupacionales en proyectos de edificación.
  3. Gestionar estrategias de seguridad en proyectos de edificación, teniendo presente la importancia de fomentar la disminución de accidentes laborales.

Contenidos:

Curso 01: Proyectos de edificación y su mecánica de suelos

Horas directas: 20
Horas indirectas: 70
Créditos: 5

Objetivo específico:

-          Relacionar los problemas del suelo con el diseño de proyectos de edificación y los riesgos relacionados a los procesos constructivos.

Contenidos:

  1. 1.        Proyectos de edificación

1.1.       Definición y alcance de los proyectos de edificación.

1.2.       Fases de un proyecto de edificación.

1.3.       Normativas y permisos.

1.4.       Planificación, programación y control de un proyecto de edificación.

1.5.       Lectura de planos de un proyecto de edificación: emplazamiento, arquitectura, estructura y detalles constructivos. 

  1. 2.        Introducción a la Mecánica de suelos y ensayos de laboratorio

2.1.      Propiedades, índices y clasificación de los suelos.

2.2.      Análisis granulométrico, límites de consistencia y sistemas de clasificación de suelos.

2.3.      Distribución de esfuerzos en una masa de suelos.

2.4.      Resistencia al corte de los suelos.

  1. 3.        Compactación de suelos y Excavaciones a cielo abierto

3.1.      Compactación  de suelos.

3.2.      Métodos de mejoramiento y estabilización de suelos.

3.3.      Empujes de tierras y excavaciones a cielo abierto.

3.4.      Métodos de análisis y procesos constructivos.

  1. 4.         Muros pantalla, anclajes al terreno, muros de hormigón armado y métodos constructivos

4.1.      Anclajes en suelos y rocas. Sistemas de diseño, ejecución y control.

4.2.      Sistemas de socalzados.

4.3.      Fundaciones profundas: métodos de reconocimiento del terreno, diseño, ejecución y control de calidad.

4.4.        Muros especiales de sostenimiento: Muros pantalla continuos, pantallas de pilotes, muros de tierra armada, tablestacas y uso de lodos bentoníticos.

  1. 5.        Estabilidad de taludes en suelo y roca

5.1.      Bases de diseño.

5.2.      Caracterización geotécnica.

5.3.      Métodos de análisis.

5.4.      Procedimientos constructivos.

5.5.      Métodos de control y auscultación.

Evaluaciones:

-          Trabajo grupal de interpretación de un estudio de mecánica de suelos, anticipando potenciales riesgos de ejecución de la obra (50%).

-          Prueba individual de contenidos del curso (50%).

Curso 02: Trabajos en altura y uso de grúas torres en la edificación

Horas directas: 20

Horas indirectas: 70

Créditos: 5

Objetivo específico:

-          Interpretar la normativa de trabajos en altura, grúas, ascensores de obra y plataformas móviles utilizadas en la edificación.

-          Seleccionar el sistema más conveniente para detención de caídas y de protección para trabajo en altura, frente a distintas situaciones que se presentan en la construcción.

-          Analizar los riesgos asociados al uso de grúas torre y sus respectivas medidas preventivas.

Contenidos:

  1. 1.            Trabajos en altura en obras de edificación

1.1.        Conceptos técnicos del trabajo en altura.

1.2.        Normativa vigente para trabajos en altura.

1.3.        Sistemas personales para detención de caídas.

1.4.        Sistemas de protección para trabajos en altura.

1.5.        Equipos de protección personal para trabajos con riesgo de caída.

1.6.        Escalas.

1.7.        Andamios metálicos modulares prefabricados.

1.8.        Análisis de casos típicos de trabajos en altura en la construcción.

  1. 2.            Uso de grúas torre

2.1.        Tipos de grúas, ascensores de obra y plataformas móviles en la edificación

2.2.        Normativa vigente de grúas, ascensores de obra y plataformas móviles

2.3.        Comparación  entre las distintas tipologías y análisis de cuando usar unas u otras

2.4.        Capachos, Rigger, Requisitos eléctricos

2.5.        Montaje, telemontajes y desmontaje de equipos

2.6.        Estiba de cargas e izaje

2.7.        Cumplimiento instrumento técnico específico para grúas torre

2.8.        Riesgos asociados a las distintas tipologías y condiciones de uso

Evaluaciones:

-          Trabajo grupal de análisis de caso del uso de grúas torre en edificación (50%).

-          Prueba individual de contenidos del curso (50%).

Curso 03: Riesgos eléctricos en la construcción

Horas directas: 20

Horas indirectas: 70

Créditos: 5

Objetivo específico:

-          Desarrollar un lenguaje estandarizado para referirse a las etapas de ejecución de un proyecto eléctrico en obra.

-          Analizar riesgos asociados a consecuencia de trabajos eléctricos, identificando medidas de control para su mitigación.

Contenidos:

  1. 1.              Proyecto eléctrico en edificación

1.1.        Fases de un proyecto eléctrico y sus riesgos asociados en cada etapa.

1.2.        Normativa y reglamentación.

1.3.        Protecciones Eléctricas contra Sobrecargas y Cortocircuitos.

1.4.        Efectos de la Corriente Eléctrica en el Cuerpo Humano.

1.5.        Medidas de Protección Contra Tensiones Peligrosas.

  1. 2.              Empalme eléctrico de faena

2.1.        Antecedentes y requerimientos.

2.2.        Empalmes definitivos.

2.3.        Instalaciones eléctricas provisionales en obra: riesgos y medidas de control.

  1. 3.              Interpretación de planos asociados

Evaluaciones:

-          Trabajo grupal de análisis de casos de riesgos eléctricos en obra (50%).

-          Prueba individual de contenidos del curso (50%).

Curso 04: Legislación y Marco legal de la construcción y seguridad

 Horas directas: 20

Horas indirectas: 70

Créditos: 5

Objetivos específicos:

-       Analizar la normativa vigente en materia de construcción y seguridad, y salud en el trabajo.

-       Conocer el marco legal vigente en materia de legislación laboral.

  1. 1.    Normas propias del sector de la construcción

1.1.        Ley general de Urbanismo y Construcciones.

1.2.        Ordenanza general de Urbanismo y Construcción.

1.3.        Normativa de Contratos Sector Vivienda.

1.4.        Normativa de Contratos Sector Infraestructura. 

  1. 2.    Legislación y normativa de seguridad y salud ocupacional en el trabajo

2.1.        Ley Nº16.744: Accidentes del trabajo y enfermedades profesionales.

2.2.        Ley Nº20.123: Régimen de subcontratación, funcionamiento de empresas de servicios transitorios.

  1. 3.    Legislación laboral

3.1.        Introducción.

3.2.        El concepto de Legislación.

3.3.        Definición de Empleador y empleado.

3.4.        El Código del Trabajo (Ley Nº 18.620).

3.5.        El Contrato de Trabajo.

3.6.        La Jornada de Trabajo.

3.7.        Las Remuneraciones.

3.8.        La Inspección del Trabajo:

3.9.        Organismo Fiscalizador.

Evaluaciones:

-          Trabajo grupal de análisis normativo (50%).

-          Prueba individual de contenidos del curso (50%).

Curso 05: Comunicación y liderazgo para el trabajo en equipo

Horas directas: 20

Horas indirectas: 70

Créditos: 5

Objetivos específicos:

-       Aplicar estrategias para mejorar la comunicación entre colaboradores y equipos de trabajo.

-       Desarrollar las habilidades necesarias para la aplicar estrategias de resolución de conflictos en el equipo de trabajo.

  1. 1.    Liderazgo efectivo

1.1.        Teorías del liderazgo.

1.2.        Definición de liderazgo.

1.3.        Estilos de liderazgo.

1.4.        Habilidades de un líder.

1.5.        Planificación.

1.6.        Definición y evaluación de objetivos.

1.7.        Fijación de metas y retroalimentación.

1.8.        Administración del tiempo.

1.9.        Estrategias de control.

  1. 2.    Comunicación Efectiva 

2.1.        Comunicación interpersonal.

2.2.        Variables intervinientes en la comunicación.

2.3.        Barreras para una comunicación efectiva.

2.4.        Habilidades básicas de comunicación en un supervisor: escucha activa, expresión de opiniones, entrega de retroalimentación e instrucciones.

  1. 3.    Resolución de Conflictos 

3.1.        Orientación a resultados  y estándares de calidad.

3.2.        Proactividad, flexibilidad  y generación de nuevas oportunidades.

3.3.        Seguimiento de proyectos y cumplimiento de metas.

3.4.        Monitoreo de equipos de trabajo.

3.5.        Resolución de conflictos.

3.6.        Tipos de conflicto.

3.7.        Formas de resolución de conflictos, estilos de afrontamiento.

3.8.        Estrategias de resolución de conflictos.

  1. 4.    Manejo del equipo de trabajo

4.1.        Conceptos de organización, empresa.

4.2.        Autoridad, responsabilidad y cargo.

4.3.        Grupos formales e informales.

4.4.        Rol jefatura.

4.5.        Características del trabajo en equipo.

4.6.        Equipo de trabajo versus grupo de trabajo.

4.7.        Motivación, comportamiento humano, liderazgo.

4.8.        Incentivos: Conceptos, sistemas y tipos de premios y castigos.

4.9.        Coordinación: Auditoría y Control

Evaluaciones:

-          Trabajo grupal de Resolución de conflictos y liderazgo (50%).

-          Prueba individual de contenidos del curso (50%).

Curso 06: Cultura de seguridad en el trabajo

Horas directas: 20

Horas indirectas: 70

Créditos: 5

Objetivos específicos:

-       Analizar las estrategias de cultura de seguridad que impactan en las organizaciones.

-       Aplicar las herramientas de cultura de seguridad en el trabajo.

  1. 1.    Cultura de Seguridad.

1.1.        Cultura y cultura de seguridad.

1.2.        Cultura organizacional.

1.3.        Cultura de seguridad y actores de la organización.

1.4.        Funciones de la cultura de seguridad.

1.5.        Valores y la política organizativa y cómo impacta en la cultura de seguridad.

  1. 2.    Diversidad de las culturas de seguridad

2.1.        Cultura fatalista de la seguridad.

2.2.        Cultura de oficio de la seguridad.

2.3.        Cultura normativa de seguridad.

2.4.        Cultura integrada de la seguridad. 

3.  Liderazgo y cultura de seguridad

3.1.        El liderazgo en la cultura normativa de seguridad.

3.2.        El liderazgo en seguridad la cultura integrada.

3.3.        Las practicas del liderazgo en la cultura integrada.

3.4.        Participación de los trabajadores.

4.    Análisis de casos prácticos cultura de seguridad.

Evaluaciones:

-          Trabajo grupal de aplicación de Cultura de Seguridad en el trabajo. (50%).

-          Prueba individual de contenidos del curso (50%).

 

Equipo Docente

Jefe de Programa
Sr. José Francisco Benavides Núñez

Académico de la  Escuela de Construcción Civil UC, Constructor Civil y Experto Profesional en Prevención de Riesgos Ocupacionales y Enfermedades Profesionales de la misma casa de estudios.

Equipo Docente
Ximena Ferrada C.
Ingeniero Civil, Magister y Doctor en Ciencias de la Ingeniería UC. Profesor Asistente de la Escuela de Construcción Civil UC. Se ha desempeñado además en docencia en la Escuela de Ingeniería de la UC, la Universidad del Desarrollo, y la Escuela Militar de Chile. Ha dictado cursos en la línea de la gestión de proyectos de construcción, incluyendo temáticas asociadas a la gestión de operaciones, innovación y emprendimiento en construcción. Además, ha realizado proyectos de investigación FONDECYT vinculados al área de la gestión del conocimiento y la integración de tecnologías de información en los procesos de gestión de proyectos de construcción, así como asociados a la gestión de riesgos en proyectos.

Alvaro Gorena I.
Ingeniero en Construcción Pontificia Universidad Católica de Valparaíso. Ingeniero Civil Universidad Del Mar; desarrolló su tesis de pregrado en el Politécnico Clermont-Ferrand, Universidad Blaise Pascal, Francia. Cuenta con más de 5 años de experiencia en estudios geotécnicos en el área minera, energía y medioambiental, donde destacan: la programación y supervisión de campañas en terreno, el diseño de fundaciones, estabilidad de taludes, análisis deformaciones, obras de contención e interpretación de ensayos de campo. Además, ha participado en proyectos de investigación asociados a temas de innovación, en las etapas de operación y cierre en depósitos de residuos mineros.

Ítalo Carrera
Constructor Civil UC. Experto en Prevención de Riesgos UC. Diplomado en Liderazgo y Coaching. Universidad Adolfo Ibáñez. Coach Ontológico, The Newfield Network. Se desempeña como Gerente de Proyectos en Constructora Echeverría Izquierdo Edificaciones. Fue administrador de obra de diferentes proyectos de edificación emblemáticos, tales como proyecto Parque Titanium de Constructora Millenium S.A. y Proyecto Torre Titanium La Portada, Constructora Senarco S.A, entre otros.

Bernardo Piñeiro R.
Constructor Civil Universidad de Santiago de Chile. Experto en Prevención de Riesgos, Registro Servicio de Salud del Ambiente. Experto Sernageomín Categoría B. Cuenta con más de 25 años de experiencia, de los cuales 10 los ha dedicado a la actividad de la construcción, y los últimos 15 a la prevención de riesgos. Ha desarrollado gran parte de su carrera en la Mutual de Seguridad, donde se ha desempeñado como: Jefe de Departamento de Prevención de Riesgos de la Agencia La Florida, Jefe de Departamento de Prevención de Riesgos de la Agencia Santiago Oriente, y Jefe de Departamento de Prevención de Riesgos de Construcción. Actualmente se desempeña como Jefe Corporativo de Prevención de Riesgos de Besalco S.A., donde provee asistencia técnica y legal a la Gerencia General y obras de la empresa, y al sistema de gestión de Seguridad y Salud Ocupacional.

José Francisco Benavides
Constructor Civil UC y Experto en Prevención de Riesgos Ocupacionales y Enfermedades Profesionales de la misma casa de estudios. Académico de la  Escuela de Construcción Civil UC, 

Ignacio Puebla O.
Psicólogo UAH. Post título en Ergonomía Universidad de Concepción. Post título en Factores Humanos y Organizacionales de la Gestión del Riesgo, por el Instituto por una Cultura de Seguridad Industrial (ICSI). Experiencia en Consultoría y Desarrollo Organizacional, desde la salud Ocupacional y Gestión de Riesgos. Actualmente se desempeña como Especialista del staff de la Mutual Seguridad.

Carolina Ulloa G.
Psicóloga Organizacional, Universidad de Santiago de Chile. Post título en Gestión por Competencias, Universidad de Chile. Diplomada en Formación para Jefaturas con desempeño en Recursos Humanos, Universidad del Desarrollo. Cuenta con especialización en: Liderazgo para Jefaturas,  Coaching para Equipos de Alto Desempeño, Comunicación Efectiva para el Buen Trato y Coaching Cognitivo Estratégico. Actualmente se desempeña como Jefa Unidad de Desarrollo Organizacional en Complejo Asistencial Dr. Sótero del Río, y docente de Educación Continua UC. Es consultora de proyectos vinculados al desarrollo de capital humano en organizaciones públicas y privadas.

Metodología

El diplomado persigue el desarrollo de habilidades y competencias cognitivas, procedimentales y actitudinales por parte de los participantes. Esto es, los alumnos deberán ser capaces no sólo de comprender conceptos, sino de relacionarlos entre sí y estar en condiciones de aplicarlos a estrategias y prácticas concretas.

Las clases presenciales serán de naturaleza teórico-práctica, buscando desarrollar competencias a través de resolución de problemas y análisis de casos asociados al contexto de la construcción y la relación de cada una de las partidas de un proyecto con la seguridad y prevención de riesgos. En ellos, los alumnos analizarán diferentes situaciones y generarán diversas alternativas de resolución; aplicando conceptos, principios, normativas o leyes aprendidas en los diferentes cursos, para formular las mejores soluciones acorde a los requisitos solicitados.

Para el logro de estos objetivos metodológicos, los profesores desarrollarán en primer lugar clases expositivas en las que se persigue familiarizar a los alumnos con los conceptos fundamentales que deberán dominar.

Estas clases serán reforzadas con actividades grupales que posibiliten la interacción y discusión permanente de ideas entre los participantes, donde éstos puedan a su vez simular los diferentes roles de una obra de construcción y adoptar diversas perspectivas respecto a situaciones particulares presentes en el área. Con ello, se pretende facilitar el desarrollo de la comunicación, el trabajo en equipo, las capacidades de análisis y reflexión conjunta sobre distintos escenarios. Los equipos de trabajo serán de 3 a 5 personas según sea la temática de la experiencia, y el profesor ejercerá supervisión permanente sobre el trabajo de cada grupo; promoviendo el cumplimiento del desafío planteado.

Los ejercicios prácticos deberán apoyar al alumno en el fortalecimiento de su capacidad de exposición y argumentación.

Las sesiones serán apoyadas con material docente elaborado por los profesores del diplomado, así como con bibliografía complementaria. El diplomado dispondrá de una página web tipo intranet como apoyo al alumno, donde podrá descargar apuntes entregados en forma impresa, obtener sus calificaciones y porcentaje de asistencia y comunicarse con los profesores a través de un foro, si así lo quisiese.

Evaluación

Revisar Objetivos Específicos.

Requisitos de aprobación

La nota final del diplomado será el promedio de la nota final de cada curso con las siguientes ponderaciones, en una escala de 1,0 a 7,0:

  • Curso 01: Proyectos de edificación y su Mecánica de Suelos 20%
  • Curso 02: Trabajos en altura y uso de grúas torres en la edificación 20%
  • Curso 03: Riesgos eléctricos en la construcción 15%
  • Curso 04: Legislación y Marco legal de la construcción y seguridad 15%
  • Curso 05: Comunicación y liderazgo para el trabajo en equipo. 15%
  • Curso 06: Cultura de seguridad y salud ocupacional en el trabajo. 15%

Para aprobar el diplomado, el alumno debe cumplir con dos requisitos:

A) Un mínimo de asistencia de 75% a todo evento.

B) Requisito académico: Se cumple aprobando todos los cursos con nota mínima 4,0.

  • El alumno sólo podrá reprobar un curso, y en este caso la aprobación total del diplomado queda sujeta a que el promedio de todos los cursos sea igual o superior a 5,0.
  • Con dos cursos reprobados (bajo nota 4,0), el alumno reprueba automáticamente todo el programa.

Los alumnos que aprueben las exigencias del programa recibirán un Certificado de Aprobación otorgado por la Pontificia Universidad Católica de Chile.

Bibliografía

-               Jiménez Salas J.A.  y otros, “Geotecnia y Cimientos I y II”, Ed.l Rueda, Madrid (1975).

-               González de Vallejo Luis I., “Ingeniería Geológica”, Ed. Prentice Hall, Madrid (2002).

-               Lambe, T. W. y Whitman, R.V. “Mecánica de Suelos”, Ed. John Wiley & Son, New York (1979).

-               Procedimientos generales de construcción - Sanz S.  J.M, Colegio de Ingenieros de Caminos, Canales y P; 2000.

-               Ed. Norma Chilena 433 (NCh 433) mod 2009, decreto 61; disponible en Instituto Nacional de Normalización (INN).

-               Norma Chilena 349 (NCh 349)  mod 99; disponible en Instituto Nacional de Normalización (INN).

-               Manual de Carreteras Volumen 3 y Volumen 5 (MC V3 y V5), Dirección de vialidad, 2012; disponible en  Ministerio de Obras Públicas

-               Ley General de Urbanismo y Construcción (LGUC), Ministerio de Vivienda y Urbanismo, 2005; disponible en Biblioteca del Congreso Nacional de Chile (BCN).

-               Ordenanza General de Urbanismo y Construcción

-               Administración Integral de Proyectos, Gustavo Arriagada S., 2009, Colegio de Ingenieros de Chile

-               Ley Nº16.744: Accidentes del trabajo y enfermedades profesionales; disponibles en Biblioteca del Congreso Nacional de Chile (BCN).

-               Ley Nº20.123: Régimen de subcontratación, funcionamiento de empresas de servicios transitorios; disponibles en Biblioteca del Congreso Nacional de Chile (BCN).

Proceso de Admisión

Las personas interesadas deberán completar la ficha de postulación ubicada al lado derecho de esta página web. Un correo de confirmación solicitará enviar los siguientes documentos a la coordinación al mail (inscripciones.gtcdecon@uc.cl)

• Fotocopia Carnet de Identidad.

- El postulante será contactado, para asistir a una entrevista personal (si corresponde).con el Jefe de Programa del Diplomado o su Coordinadora Académica.
- Las postulaciones son hasta una semana antes del inicio del Diplomado/Curso o hasta completar las vacantes.
- No se aceptarán postulaciones incompletas.
- El postular no asegura el cupo, una vez aceptado en el programa, se debe cancelar el valor para estar matriculado.

•    El Programa se reserva el derecho de suspender la realización del diplomado/curso si no cuenta con el mínimo de alumnos requeridos. En tal caso se devuelve a los alumnos matriculados la totalidad del dinero en un plazo aproximado de 10 días hábiles con un vale vista que deberá ser retirado en el  Banco Santander.
•    A las personas matriculadas que se retiren de la actividad antes de la fecha de inicio, se les devolverá el total pagado menos el 10% del total del arancel. A las personas que se retiren  una vez iniciado el programa por motivos de fuerza mayor, se les cobrarán las horas cursadas hasta la fecha  de la  entrega de solicitud formal de retiro más el 10% del valor total del programa. En ambos casos la devolución demorará 15 días hábiles y se efectuará a través de un vale vista que deberá ser retirado en el  Banco Santander.

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