Diplomado en Dirección y Coordinación de Servicios en Enfermería - E-Learning

Este diplomado está orientado a Enfermeras y enfermeras-matronas que requieren profundizar sus conocimientos en el ámbito de la administración de servicios clínicos, o instituciones de salud.

El programa entrega fundamentos sobre la dirección estratégica y la organización de servicios de salud, considera la gestión del cliente/usuario, aborda la temática de la gestión de procesos y del uso de herramientas informáticas en enfermería y analiza aspectos de la coordinación de las personas, de las comunicaciones y del manejo de recursos humanos.


Descripción

Las instituciones de salud se enfrentan al permanente desafío de entregar servicios dirigidos a las personas y sus familias con altos niveles de desempeño de calidad, efectividad y eficiencia. El personal de enfermería constituye alrededor del 60% de las organizaciones de salud y, por tanto, toda acción que permita formar y entrenar a este personal contribuye en forma significativa al desarrollo de la misión propuesta por éstas. En el actual contexto, este diplomado aborda aspectos claves de la dirección estratégica de servicios, relevando aquellos factores críticos de éxito tales como el conocimiento de los usuarios con sus expectativas y percepciones, el concepto y diseño de servicios, la gestión de los procesos, los sistemas de información, la gestión de las personas y los métodos y estrategias para fortalecer la capacidad adaptativa de la organización a los desafíos del entorno.

El formato del Diplomado es teórico práctico y se compone de cuatro cursos los cuales se enmarcan en el programa de diplomados flexibles de la Escuela de Enfermería. De esta manera se pueden articular con otros programas y el diplomado se puede completar en un semestre o en un máximo de tres años, realizando los cursos en forma individual.

Este diplomado se incluye en el programa de cursos articulables de la Escuela de Enfermería. Para obtener el diplomado el alumno debe aprobar los cuatro cursos dentro de un plazo máximo de tres años. Los cursos se pueden hacer en cualquier orden en la medida que los complete dentro del plazo estipulado-.

La modalidad del diplomado es a distancia, buscando cubrir no solo a profesionales de la Región Metropolitana, sino que a todo el país y a otros países de la región. Contempla la entrega de contenidos en la plataforma de UCVirtual y la ejecución de videoclases semanales grabadas, para referencia o visualización diferida. 

Dirigido a

Enfermeras y enfermeras-matronas que se desempeñan en el ámbito de la administración de servicios clínicos, en áreas administrativas de instituciones de salud o a profesionales de áreas clínicas que busquen adquirir las habilidades necesarias para acceder a esos cargos.

Prerrequisitos
  • Certificado de título profesional
  • Currículum vitae
  • Fotocopia cédula de identidad
  • Carta de respaldo (Postulantes que acceden becas o a descuentos HCUC)
  • Se recomienda el manejo del idioma inglés a nivel de lectura de documentos para asegurar comprensión de documentos bibliográficos requeridos en el diplomado.
Objetivos Generales

- Adquirir y profundizar conocimientos relacionados con las tendencias y desafíos que enfrentan las instituciones de salud desde la dirección estratégica.

- Aplicar herramientas que permitan contribuir al mejor desempeño de la organización identificando los procesos claves en la gestión del personal de enfermería y de los recursos.

Objetivos específicos y Contenidos

Objetivos específicos:
-Reconocer y valorar los fundamentos relacionados con la dirección estratégica y el ciclo de gestión de las personas como un factor crítico que contribuye a la excelencia y efectividad de los servicios de enfermería.
-Analizar los elementos claves de la gestión del cliente y servicios desde el rol de coordinación de servicios de enfermería.
-Identificar y definir los procesos claves que administra y articula enfermería y la aplicación de herramientas informáticas de apoyo a éstos.
-Desarrollar estrategias y aplicar algunas herramientas que potencien el desempeño de las personas y su adaptación a los permanentes cambios del entorno.

Contenidos:

El diplomado se compone de cuatro cursos. Cada curso tiene una duración de 36 horas y contiene cuatro unidades de desarrollo de contenidos. Cada unidad consiste de la entrega de materiales mediante una clase por videoconferencia sincrónica y una actividad de aprendizaje asociada, junto con lecturas obligatorias y complementarias relacionadas con el contenido.

CURSO 01: DIRECCIÓN Y COORDINACIÓN DE LA ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL DESDE LOS SERVICIOS DE ENFERMERÍA

Horas: 90 horas

Créditos: 5 créditos 

El curso se orienta a analizar los fundamentos relacionados con la dirección estratégica de una organización y el ciclo de gestión del personal de enfermería como factor crítico que contribuye en forma efectiva y eficiente al logro de la misión y objetivos de la institución. 

 

Objetivos específicos:

-Describir los conceptos, etapas y beneficios de la dirección estratégica en una organización.  

-Reconocer la importancia de contar con un modelo de control de gestión y aplicar la herramienta Balanced Scorecard en la evaluación de desempeño de servicios de enfermería.

-Reconocer la estructura organizacional como elemento facilitador de la toma de decisiones en la organización.

-Identificar modelos de organización de servicios de enfermería para potenciar el desempeño de éstos.

 

 

 

Contenidos:

-Conceptos y etapas y beneficios de la dirección estratégica

-Diseño organizacional: factores a considerar en la gestión estratégica de la organización

-Diseño e Implementación del modelo de control de gestión Balanced Scorecard

-La estructura como un elemento del diseño organizacional

-Modelos de organización de servicios de enfermería

 

Evaluaciones:

  • · 2 Controles de lectura bibliográfica: 15% cada uno
  • · Tareas, foros y ejercicios: 40 %
  • · 1 Prueba en línea: 30 %

 

El Jefe de programa puede determinar que la participación en los foros aporte puntos hacia una o más de las tareas del curso.

 

CURSO 02: GESTIÓN DEL CLIENTE Y SERVICIOS. ASPECTOS CLAVES EN LA COORDINACIÓN DE ENFERMERÍA

Horas: 90 horas

Créditos: 5 créditos

 

El curso se orienta a analizar los aspectos claves del conocimiento del usuario en términos de las expectativas que este tiene del servicio y de la atención de salud y las percepciones correspondientes del servicio brindado. Profundiza en el modelo de brechas de servicios como una primera herramienta de trabajo que debe manejar un gestor en servicios de salud.

 

Objetivos específicos

- Identificar los elementos claves que componen las expectativas de los clientes

-Conocer resultados de investigaciones de mercado de las Expectativas y Percepciones de usuarios chilenos de la atención de salud

-Conocer el concepto y naturaleza del servicio

-Conocer el modelo de gestión de brechas de servicio 

-Profundizar este modelo la coordinación de servicios de enfermería

 

Contenidos

-Expectativas y percepciones del cliente

-Naturaleza y concepto de servicio

-Modelo de Brechas de Servicio de V. Parasuranam

-Diseño de Servicios y aspectos claves en la gestión de enfermería

 

Evaluaciones:

  • · 2 Controles de lectura bibliográfica: 15% cada uno
  • · Tareas, foros y ejercicios: 40 %
  • · 1 Prueba en línea: 30 %

 

El Jefe de programa puede determinar que la participación en los foros aporte puntos hacia una o más de las tareas del curso.

CURSO 03: GESTIÓN DE   PROCESOS Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN. ROL ARTICULADOR DE ENFERMERÍA

Horas: 90 horas

Créditos: 5 créditos

 

El curso se orienta a revisar y proporcionar herramientas de gestión de procesos para trabajar en las organizaciones de salud, desde la observación de estas como un gran proceso (gestión por procesos) hasta la intervención de un proceso en particular de una unidad clínica (gestión de procesos), teniendo como soporte clave las herramientas informáticas aplicadas.

 

Objetivos específicos

-Conocer concepto y características de todo proceso

-Reconocer la organización como un proceso e identificar los procesos estratégicos, operativos y de apoyo.

-Conocer y aplicar etapas de gestión de procesos.

-Conocer herramientas informáticas aplicadas que mejoran la gestión de procesos.

 

 

Contenidos

-Concepto y características de los procesos

-Mapa de procesos y niveles

-Metodología de gestión de procesos, que incluye Diagramas de procesos y Diagrama causa efecto

-Herramientas informáticas aplicadas a organizaciones de salud chilenas.

 

Evaluaciones:

  • · 2 Controles de lectura bibliográfica: 15% cada uno
  • · Tareas, foros y ejercicios: 40 %
  • · 1 Prueba en línea: 30 %

 

El Jefe de programa puede determinar que la participación en los foros aporte puntos hacia una o más de las tareas del curso.

CURSO 04: ASPECTOS CLAVES EN LA GESTIÓN DE LAS PERSONAS Y GESTIÓN DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL

Horas: 90 horas

Créditos: 5 créditos

 

El curso se orienta a analizar las tendencias y desafíos relacionados con la gestión del personal en el contexto de los objetivos y desarrollo de las organizaciones y fortalecer las habilidades personales para potenciar y facilitar el desempeño de los equipos de enfermería.

 

Objetivos específicos

-Describir las tendencias predominantes en la gestión moderna de las personas

-Comprender la importancia del ciclo de gestión de las personas basados en competencias

-Elaborar un plan de acciones orientadas a tener una comunicación efectiva del equipo de trabajo.

-Analizar la relación de la cultura organizacional, el cambio y sus implicancias en el desempeño de las personas.

 

 

 

Contenidos

-Ciclo de las personas en las organizaciones y tendencias de la gestión del talento

-Gestión por competencias: Conceptos y beneficios

-Factores a considerar en la comunicación efectiva del equipo de trabajo

-Cultura y cambio organizacional.

Evaluaciones:

  • · 2 Controles de lectura bibliográfica: 15% cada uno
  • · Tareas, foros y ejercicios: 40 %
  • · 1 Prueba en línea: 30 %

 

El Jefe de programa puede determinar que la participación en los foros aporte puntos hacia una o más de las tareas del curso.

Equipo Docente

JEFE DE PROGRAMA
Lorena Camus  B.
Magister en Administración en Salud. Enfermera.Profesor Asociado Adjunto, Escuela de Enfermería,  PUC.  Jefe Unidad Gestión Clínica, Gerencia de Estudios y Proyectos, Red Salud UC.

EQUIPO DOCENTE
Lorena Camus  B.
Magister en Administración en Salud. Enfermera.Profesor Asociado Adjunto, Escuela de Enfermería,  PUC.  Jefe Unidad Gestión Clínica, Gerencia de Estudios y Proyectos, Red Salud UC.

Claudio Robles
T.MBA-UC. Máster en Dirección y Desarrollo de Servicios, UAI. Enfermero Matrón UC.Profesor Asistente Adjunto Escuela de Enfermería,  PUCProfesor Asociado Escuela de Negocios,  UAIDirector Hospital Clínico San Borja Arriaran.

Katherine Bazley G
MBA .Enfermera Matrona UCProfesor Asistente Adjunto, Escuela de Enfermería,  PUC.

Metodología

El diplomado se desarrollará a distancia. Contará con una plataforma virtual que cumplirá las funciones de repositorio de documentos bibliográficos de lectura obligatoria y complementaria, las presentaciones PowerPoint de las clases realizadas, grabación de las clases por videoconferencia y material complementario, se utilizará como una herramienta de comunicación de cada tutor con sus alumnos y entre los alumnos. Además, se utilizará para la realización de evaluaciones, para el envío de trabajos e información de calificaciones. También permite realizar foros sincrónicos o asíncronos si el docente lo contempla dentro de las actividades de algún curso.

  • Sesiones a distancia por videoconferencia
  • Plataforma virtual con seguimiento de tutor.
  • Estudio de casos con aplicación práctica en el lugar de trabajo
  • Foros de discusión en línea
  • Evaluaciones en línea
  • Lecturas bibliográficas
  • Tareas de aplicación de contenidos
  • Tutoría a distancia 1 tutor cada 12 – 15 alumnos
Evaluación

EVALUACIÓN

Cada curso tiene definido su sistema de evaluación y respectivas ponderaciones, las que al menos consideran:

  • 2 Controles de lectura bibliográfica              15% cada uno
  • Tareas, foros y ejercicios                               40 %
  • 1 Prueba en línea                                           30 %      
  • El Jefe de programa puede determinar que la participación en los foros aporte puntos hacia una o más de las tareas del curso.
Requisitos de aprobación

Para aprobar el Diplomado se requiere que el alumno cumpla con los siguientes requisitos:
-    Realizar el 80% de las actividades planificadas.
-    Aprobar cada curso con nota igual o superior a 4.0.
-    Presenciar un mínimo de un 75% de las videoconferencias.

Horario de las Videoconferecias (Videoclases)
Las Videoclases se realizarán los días jueves de 18:00 a 19:30 horas

Las visualizaciones posteriores podrán ser validadas como asistencia en casos justificados.
Los alumnos que aprueben las exigencias del programa recibirán un certificado de aprobación otorgado por la Pontificia Universidad Católica de Chile.
Nota: Las personas que no cumplan con el requisito de aprobación no recibirán ningún tipo de certificación.

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Proceso de Admisión

Las personas interesadas deberán completar la ficha de postulación que se encuentra en  www.educacioncontinua.uc.cl (Facultad de Medicina, Escuela de Enfermería) y enviar los siguientes documentos al correo postulaciones.ee@uc.cl:

-          Curriculum Vitae actualizado (3 páginas máximo).
-          Fotocopia Carnet de Identidad.
-          Fotocopia simple del Certificado de Título o del Título.
-          Carta de recomendación.
-          Comprobante de pago de Postulación.

- Los postulantes seleccionados serán informados vía email.
- Las postulaciones son hasta una semana antes del inicio del Diplomado/Curso o hasta completar las vacantes.
- No se aceptarán postulaciones incompletas.
- El postular no asegura el cupo, una vez aceptado en el programa, se debe cancelar el valor para estar matriculado.

• El Programa se reserva el derecho de suspender la realización del diplomado/curso si no cuenta con el mínimo de alumnos requeridos. En tal caso se devuelve a los alumnos matriculados la totalidad del dinero en un plazo aproximado de 10 días hábiles con un vale vista que deberá ser retirado en el  Banco Santander.
• A las personas matriculadas que se retiren de la actividad antes de la fecha de inicio, se les devolverá el total pagado menos el 10% del total del arancel. A las personas que se retiren  una vez iniciado el programa por motivos de fuerza mayor, se les cobrarán las horas cursadas hasta la fecha  de la  entrega de solicitud formal de retiro más el 10% del valor total del programa. En ambos casos la devolución demorará 15 días hábiles y se efectuará a través de un vale vista que deberá ser retirado en el  Banco Santander.

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